Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT
Tout consommateur dispose d’un droit de rétractation. Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité. En cas d’usage de ce droit par le Client, le Produit doit être retourné à Célesti Maroquinerie dans les 14 (quatorze) jours (débutant le jour de la réception des Produits). Au-delà de ce délai, la vente est ferme et définitive.
1. CONDITIONS
Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour que les retours soient acceptés, les produits doivent remplir les critères suivants :
- Ils n'ont pas été endommagés.
- Ils n'ont pas été portés.
- Ils sont restitués dans leur emballage d’origine.
- Ils comportent leur étiquette d'origine.
- Ils sont complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés.
Les retours peuvent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant/la marque.
2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR
Avant d'entamer le processus de retour de votre article, veuillez vérifier que toutes les conditions énoncées dans notre politique de retour sont remplies.
Pour initier une demande de retour, vous avez deux options :
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site internet ;
- Nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@celesti.fr.
Assurez-vous de mentionner le numéro de commande dans votre demande.
Une fois que votre demande de retour est approuvée par notre équipe, vous recevrez des instructions détaillées pour la procédure de retour. Il vous incombera alors d'affranchir le colis. Les frais d'expédition pour le retour des produits est à la charge du client en France et à l'étranger, et se fait à ses risques. Si les présentes conditions générales de vente (CGV) ne sont pas respectées par le client, Célesti Maroquinerie ne pourra pas rembourser les produits concernés.
Cependant, si le produit livré est différent de celui commandé ou présente un défaut de fabrication, les frais de retour seront pris en charge par Célesti Maroquinerie.
Il ne vous restera plus qu'à vous rendre à votre bureau de poste ou à un point de dépôt pour expédier votre colis.
3. EXPÉDITION DES RETOURS
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à :
Célesti Maroquinerie
79, Rue de la République
93200 Saint-Denis
Afin d'éviter que les produits ne soient endommagés lors du retour, veuillez les protéger en les renvoyant dans leur carton d'origine ou dans un carton rigide. Dans le cas contraire, votre remboursement pourrait être refusé.
Si vous renvoyez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison.
4. REMBOURSEMENT
Si le retour est complet et répond à toutes les conditions préalables, Celesti.fr remboursera l'intégralité du montant de la commande, déduction faite des frais de retour.
En cas de retour partiel de la commande, veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, et une déduction supplémentaire pour les frais de retour sera appliquée.
Délai de traitement des retours : 2 à 3 jours ouvrés.
La validation du remboursement de la commande sera effectué une fois que le colis aura été réceptionné, traité et validé par nos équipes.
Délai de remboursement : de 5 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement s'effectuera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
La politique de retour appliquée est valable uniquement sur le site celesti.fr