Shipping policy

LIVRAISON, FRAIS & RETOUR

 

1. LIVRAISON

Préparation des colis
Les colis sont préparés avec le plus grand soin par notre équipe sur place. Chaque produit est enveloppé dans du papier bulle pour assurer une protection optimale pendant le transport. Si nécessaire, le produit sera également rempli de papier pour préserver sa forme.

Enfin, le produit sera placé dans une boîte en carton, complétée par du papier pour éviter tout mouvement pendant le transport. Nos équipes mettrons tout en œuvre pour que votre commande arrive en parfait état entre vos mains.

Expédition des colis
Les colis sont généralement expédiés le jour même pour toute commande passée avant 14h00 ou 1 jour ouvré après réception du paiement.

Retrait en magasin
Vous avez également la possibilité de retirer votre produit dans notre magasin seulement 2 heures après que votre commande soit validée, situé à l'adresse suivante :
Célesti Maroquinerie
79, Rue de la République
93200 Saint-Denis

Délais de livraison
Les délais d’acheminement dépendent du mode de livraison sélectionné. En général, les délais de livraison sont de 24h à 72h jours ouvrés.

Ce délai peut être prolongé de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël).

Réception
À la réception du ou des produits commandés, il est de la responsabilité du client de vérifier leur conformité. Toute anomalie liée à la livraison, telle qu'un produit manquant, endommagé ou un colis endommagé, doit être signalée dans un délai de 3 jours ouvrables après réception, à la fois au transporteur et à notre service client par e-mail à l'adresse suivante : eurosacs.sav@outlook.com. Ces réserves doivent être détaillées et précises afin de documenter de manière adéquate l'étendue des dommages constatés.

 

2. FRAIS D'EXPÉDITION

Pour les produits inférieurs à 49.99€ :

• Point Relais - Mondial Relay - 2 à 3 jours ouvrés : 4.99€
• Point Relais - Colissimo - 2 à 3 jours ouvrés : 4.99€
• Livraison Express - 1 à 2 jours ouvrés : 14.99€

 

Pour les produits à partir de 50€ :

• Point Relais - Mondial Relay - 2 à 3 jours ouvrés : Offert
• Point Relais - Colissimo - 2 à 3 jours ouvrés : Offert
• Colissimo à votre Domicile avec signature - 2 à 3 jours ouvrés : Offert
• Livraison Express - 1 à 2 jours ouvrés : 9.99€

Valise / Produits Lourds :

• Colissimo : 9.99€ (France)

Tous nos colis sont avec signature. Les délais de livraison sont de 24h à 72h jours ouvrés.
Nous expédions le jour même pour toutes commandes passées avant 16h30.

 

3. RETOURS

3.1. CONDITIONS

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour que les retours soient acceptés, les produits doivent remplir les critères suivants :

• Ils n'ont pas été endommagés.
• Ils n'ont pas été portés.
• Ils sont restitués dans leur emballage d’origine.
• Ils comportent leur étiquette d'origine.
• Ils sont complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés.

Les retours peuvent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant/la marque.

 

3.2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

Avant d'entamer le processus de retour de votre article, veuillez vérifier que toutes les conditions énoncées dans notre politique de retour sont remplies.

Pour initier une demande de retour, vous avez deux options : 

• Utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site internet ;
• Nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : eurosacs.sav@outlook.com.

Assurez-vous de mentionner le numéro de commande dans votre demande.

Une fois que votre demande de retour est approuvée par notre équipe, vous recevrez des instructions détaillées pour la procédure de retour. Il vous incombera alors d'affranchir le colis, les frais d'expédition étant à la charge du client.

Il ne vous restera plus qu'à vous rendre à votre bureau de poste ou à un point de dépôt Chronopost pour expédier votre colis.

 

3.3. EXPÉDITION DES RETOURS

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : 
Célesti Maroquinerie
79, Rue de la République
93200 Saint-Denis

Afin d'éviter que les produits ne soient endommagés lors du retour, veuillez les protéger en les renvoyant dans leur carton d'origine ou dans un carton rigide. Dans le cas contraire, votre remboursement pourrait être refusé.

Si vous renvoyez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison.

 

3.4. REMBOURSEMENT

Si le retour est complet et répond à toutes les conditions préalables, Celesti.fr remboursera l'intégralité du montant de la commande, déduction faite des frais de retour.

En cas de retour partiel de la commande, veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, et une déduction supplémentaire pour les frais de retour sera appliquée.

Délai de traitement des retours : 2 à 3 jours ouvrés.
La validation du remboursement de la commande sera effectué une fois que le colis aura été réceptionné, traité et validé par nos équipes.

Délai de remboursement : de 5 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement s'effectuera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

La politique de retour appliquée est valable uniquement sur le site celesti.fr